Denne artikel handler om Mary, der lukkede en ordre på $ 95.000 i forgårs og delte sin proces med at blive single. Fra hendes deling kan vi se, hvor vigtigt det er for en god udenrigshandelssælger at have både grundlæggende faglig produktkendskab og en patientserviceindstilling.
Vær altid klar til at betjene kunder
Mary sagde, efter hendes mening, udenrigshandel er et systematisk arbejde, fra produktindlæring til kundekommunikation, kundeopfølgelse, kundeforhandling, ordredannelse, eftersalgsretur osv., Hvert link skal være ekstremt tålmodigt og seriøst, vedholdende for at opnå de ønskede resultater.
Normalt sagde Mary, når der ikke er nogen kunde, vil hun gøre et godt stykke arbejde med webstedsdrift og vedligeholdelse og vente på kunder, samtidig med at hun også aktivt vil kontakte gamle kunder, besvare deres tvivl i tide og gøre et godt stykke arbejde med eftersalgsservice.
Del processen med at håndtere kunder
Den nylige kunde, Mary lukkede, er en kunde af høj kvalitet, hvilket er resultatet af Marys patientbevogtning og service. Dernæst vil hun dele med os sin proces med at lukke en aftale med denne klient.
Marys første kontakt med klienten var på hjemmesidens platform. Klienten sendte en forespørgsel om, at hun personligt planlagde sit bryllup og spurgte, om vores firma kunne lave bryllupsplanlægning og levere et komplet udvalg af bryllupsforsyninger. Det produkt, hun ledte efter, var vores hovedprodukt. Dernæst anbefalede Mary mange af vores bryllupsartikler til hende. I 2 uger blev denne kunde ved med at bede om produkter og vælge produkter uden at bede om tilbud eller afgive ordrer. Det vigtigste er, at denne kunde kommer fra et land, hvor transport ikke er særlig praktisk. Mary var dog ikke ængstelig, hun vurderede, at dette var en kunde med et behov, og de nødvendige produkter var i mange kategorier og store mængder. Mary tænkte faktisk på klienten og tilbød at lade hende vælge nogle af de brugerdefinerede produkter til produktion først. Efter at have færdiggjort mange detaljer om produkterne med kunden, var klienten tilfreds med Marys ekspertise og service og afgav ordren. Klienten sagde, at det var Marys tålmodighed og professionalisme, der imponerede hende. Vigtigst af alt var vi i stand til at give hende tilpassede tjenester og indkøb af one-stop bryllupsartikler, hvilket sparede hende for en masse bekymringer. Desuden garanterer vi kvaliteten og leveringstiden for vores produkter. Til prisen opfyldte vi også kundens krav.
De produktoplysninger, som kunderne anmoder om, revideres altid af Mary i tide og bekræftes så hurtigt som muligt. De oplysninger og spørgsmål, der sendes af kunderne, svarer Mary altid i tide, uanset på vej fra arbejde eller om aftenen, inden hun går i seng. Gennem service af høj kvalitet og utrættelig indsats fik Mary endelig ordren på hele bryllupsdekorationen fra kunden med det samlede beløb på 95.000 amerikanske dollars og fik også gode kommentarer fra kunden.
Opsummering
At betjene hver klient er som at gennemføre et systematisk og komplekst arbejde. Ethvert link skal udføres med dedikation, ellers vil det påvirke hele projektet. Der er ingen genvej til at gøre udenrigshandel. For at blive en enkelt, kun jordnær til at gøre alle de servicekunder klar, tænk på, hvad kunderne ønsker, tænk på, hvad kunderne ikke ønsker, for at løse problemer for kunderne.
